Musa Bar & Bistrò - Termini e Condizioni

Accesso alla Piattaforma. L'utente può accedere ad alcune sezioni della Piattaforma senza la necessità di registrarsi o di effettuare un ordine. La maggior parte delle aree della Piattaforma è liberamente accessibile al pubblico.

Accettazione delle Condizioni del Sito. La navigazione su qualsiasi area della Piattaforma implica l'accettazione delle presenti Condizioni del Sito. Qualora l'utente non intenda aderire a tali termini, è tenuto ad astenersi dall'utilizzare i servizi offerti e dal procedere con ordini di prodotti attraverso la Piattaforma.

Modifiche alle Condizioni del sito. Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni del Sito in qualsiasi momento. In caso di variazioni significative, l'utente sarà informato prima dell'entrata in vigore delle modifiche, salvo il caso in cui tali aggiornamenti siano imposti dalla normativa vigente. L'utente che non accetti le modifiche è tenuto a cessare l'utilizzo della Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma successivamente all'entrata in vigore delle modifiche sarà considerato come accettazione implicita delle nuove Condizioni del Sito.

Responsabilità dell'Utente. È responsabilità dell'utente predisporre le condizioni necessarie per accedere alla Piattaforma. Inoltre, l'utente è tenuto a garantire che chiunque utilizzi la Piattaforma tramite il proprio account o la propria connessione internet sia a conoscenza delle presenti Condizioni del Sito e le rispetti.

Capacità giuridica ed età. Per accedere e utilizzare la Piattaforma, l'utente deve avere almeno 18 anni. Inoltre, per effettuare un Ordine tramite la Piattaforma, è necessario possedere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti con la Società.

Allergie e intolleranze. In caso di allergie o intolleranze alimentari, l'utente si impegna a contattare direttamente la Società prima di effettuare un Ordine, al fine di verificare la compatibilità dei prodotti con le proprie esigenze.

Alcolici, prodotti a base di tabacco e altri articoli con limitazioni di età ("Articoli con limitazioni di età").

• L'utente riconosce che è vietato, ai sensi della normativa vigente, acquistare o tentare di acquistare Articoli con limitazioni di età per sé o per conto di un soggetto che non abbia raggiunto l'età minima legale prevista.
• Se l'Ordine include Articoli con limitazioni di età, al momento della consegna o del ritiro potrebbe essere richiesto all'utente di fornire un documento valido che attesti il possesso dell'età minima legale. Qualora l'utente non sia in grado di dimostrare la propria età, o se il Merchant ha ragione di ritenere che l'acquisto sia destinato a un soggetto minore di età, il Merchant avrà il diritto di rifiutare la consegna degli Articoli con limitazioni di età, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso per l'utente.

Invio dell'Ordine. L'utente, dopo aver selezionato i prodotti desiderati dal Merchant e fornito le informazioni richieste, può procedere con l'Ordine cliccando sul pulsante "Vai al pagamento", "Ordina e paga" o altro pulsante equivalente. È responsabilità dell'utente verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'Ordine, in quanto, una volta completata la procedura, verrà concluso un contratto di vendita con il Merchant e non sarà più possibile modificarlo o annullarlo, salvo quanto previsto dai punti seguenti.

Modifica o annullamento dell'Ordine. Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per gli Ordini effettuati sulla Piattaforma, trattandosi di prodotti deperibili e preparati su richiesta. Una volta inoltrato l'Ordine, l'utente conclude un contratto vincolante con il Merchant e non ha diritto a modificare o annullare l'Ordine, né a richiedere rimborsi.

Tuttavia, l'utente può contattare il Servizio Clienti, secondo le modalità riportate nella sezione dedicata, per richiedere un'eventuale modifica o annullamento dell'Ordine entro l'orario massimo per l'effettuazione degli ordini, come indicato sulla Piattaforma.

Elaborazione e accettazione dell'Ordine. L'ordine inviato sarà considerato vincolante solo se l'intera procedura di acquisto sarà stata completata correttamente, senza che siano stati visualizzati messaggi di errore da parte della Piattaforma.

Al momento della ricezione dell'Ordine, la Piattaforma lo trasmette al Merchant e invia all'utente una conferma via e-mail attestante che l'Ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione. L'eventuale pagina di conferma visualizzata dall'utente e la conferma via e-mail rappresentano l'avvenuta conclusione del contratto di vendita con il Merchant, ma non garantiscono necessariamente che i prodotti ordinati saranno effettivamente consegnati.

Il Merchant si riserva il diritto di annullare gli ordini che ritenga non attendibili, senza alcun preavviso. In caso di pagamento già effettuato e importo accreditato, il Merchant provvederà immediatamente a stornare l'intero importo dell'ordine.

Il Merchant si riserva la facoltà di contattare il cliente nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, al fine di comunicare la mancanza e valutare insieme possibili prodotti sostitutivi. Qualora il cliente non risponda alla comunicazione, i prodotti non disponibili non verranno sostituiti e verranno semplicemente esclusi dall'Ordine. In caso di sostituzione di uno o più prodotti e/o di mancata evasione di determinati articoli, al cliente sarà addebitato esclusivamente l'importo relativo ai prodotti effettivamente consegnati. Tale importo potrebbe differire da quello inizialmente previsto al momento dell'acquisto sulla Piattaforma.

Consegna dell'ordine. I tempi di consegna e ritiro sono forniti dai Merchant a titolo puramente indicativo e non garantiscono l'effettiva disponibilità dell'Ordine nei tempi previsti.

Se l'utente sceglie la consegna a domicilio, deve assicurarsi di essere presente all'indirizzo indicato al momento della consegna. Qualora l'utente risulti assente, verranno effettuati ragionevoli tentativi per contattarlo e determinare un'eventuale alternativa di consegna. In assenza di riscontro, la consegna potrebbe essere lasciata in un luogo ritenuto idoneo nei pressi dell'indirizzo indicato, senza che il Merchant o la Piattaforma assumano alcuna responsabilità per lo stato o la sicurezza del contenuto una volta consegnato.

Ruolo della Piattaforma. Per chiarezza, ogni Ordine elaborato attraverso la Piattaforma è gestito da Voucherly esclusivamente in qualità di intermediario per conto del Merchant, senza che ciò comporti alcuna responsabilità diretta della Piattaforma in relazione all'esecuzione dell'Ordine.

IVA e costi Aggiuntivi. I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sulla Piattaforma. Tali prezzi comprendono l'IVA, ma potrebbero non includere i costi di consegna (se si sceglie l'opzione "consegna" invece di "ritiro") e i costi di servizio. Eventuali spese di consegna e/o di servizio saranno aggiunte all'importo totale dovuto, ove applicabile. Le spese di consegna e di servizio possono variare in base a diversi fattori, tra cui la località, l'indirizzo di consegna e il valore complessivo dell'ordine, ma tali costi saranno sempre visibili all'utente prima della conclusione dell'ordine.

Errata indicazione del prezzo. Potrebbe verificarsi l'errore nell'indicazione del prezzo di alcuni di Prodotti. Qualora il prezzo esatto di un ordine risultasse superiore a quello indicato, l'utente sarà contattato prima di procedere con l'elaborazione dell'ordine. In tale eventualità, il Merchant non è obbligato ad onorare l'ordine al prezzo errato e non saranno tenuti a rimborsare la differenza. Qualora il prezzo errato risulti significativamente più alto rispetto a quello originariamente indicato, l'utente avrà diritto a recedere dall'ordine, se qualificato come consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Modalità di pagamento. Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite carta di credito/debito, buoni pasto e altri strumenti di pagamento attraverso la Piattaforma.

L'utente può attivare un conto personale (successivamente anche solo "Borsellino elettronico") che permette allo stesso di caricare un credito per il successivo utilizzo. In caso di attivazione, l'acquisto dei prodotti potrà essere effettuato utilizzando il credito presente nel Borsellino elettronico del cliente. Se il credito disponibile nel Borsellino elettronico non copre l'intero importo dell'acquisto, la differenza dovrà essere corrisposta dal cliente tramite una delle modalità di pagamento sopra indicate. Il credito caricato sul Borsellino elettronico dovrà essere utilizzato dal cliente entro un anno dalla data della ricarica. Qualora non venga consumato per intero, il credito scadrà automaticamente e non verrà restituito.

In fase di acquisto, l'Utente avrà la possibilità di memorizzare i dettagli della propria carta di debito o di credito per acquisti futuri nel proprio profilo cliente. Se l'Utente decide di salvare la carta, i relativi dettagli saranno archiviati in modo sicuro sui server del nostro fornitore di servizi di pagamento. Nel caso in cui l'Utente desideri cancellare i dettagli della carta di debito o di credito dal proprio profilo, può:

• Accedere alla pagina di checkout e cliccare su Elimina accanto alla carta che si desidera eliminare.
• Contattare il Servizio Clienti con la richiesta di cancellare i dati della carta.

Mancata esecuzione o annullamento degli Ordini. Se un ordine pagato è autorizzato ma successivamente annullato, il Merchant rimborserà all'Utente i pagamenti ricevuti utilizzando lo metodo di pagamento utilizzato. In caso di pagamento con carta di credito/debito tale processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi o più, a seconda della banca. L'utente accetta che il Merchant non è responsabile per i ritardi nel rilascio dei fondi da parte della banca o della società emittente della carta. In caso di pagamenti con buoni pasto il rimborso per gli acquisti effettuati potrà essere effettuato, a discrezione del Merchant, mediante l'emissione di un codice sconto equivalente all'importo da rimborsare o tramite una ricarica sul conto personale del cliente.

Modalità di contatto. L'Utente può contattare il Servizio Clienti:

Ogni richiesta deve essere correlata dall'indirizzo e-mail con cui l'Utente accede alla Piattaforma e, se presente, il riferimento numerico dell'ordine.

Domande relative all'Ordine. Se l'Ordine richiede più tempo del previsto o ci sono altri problemi, l'Utente può contattare il Servizio Clienti come descritto sopra. Se l'Utente desidera modificare o annullare un Ordine, può contattare il Servizio Clienti. Tuttavia, non vi è garanzia che tali modifiche o cancellazioni siano accettae.

Reclami e feedback. Nell'eventualità che l'Utente non sia soddisfatto della qualità di un qualsiasi Prodotto o del servizio fornito, il Merchant invita l'utente a far conoscere la propria opinione secondo le modalità sopra riportate.

Cancellazione metodo di pagamento. Qualora l'utente volesse cancellare i dettagli della propria carta di debito o di credito dal profilo, può contattare il Servizio Clienti specificando le ultime 4 cifre della stessa.

Legge applicabile. Tutti i reclami e le controversie derivanti dalle presenti Condizioni del Sito saranno regolati e interpretati secondo la legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, sarà applicabile la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dal Codice del Consumo.

Foro competente. Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo della sede legale di SONDRIO OVEST S.R.L..